El "Círculo negro" de Volkswagen

El escritor Simon Sinek llamó “círculo de oro” a una forma de entender que motiva a las personas a seguir o comprar una determinada marca.

Según Sinek, todos los casos de éxitos tienen en común un “Golden Circle” formado por: un por qué, un cómo y un qué.

Las empresas de éxito son las que saben comunicar muy bien el "Por qué” hacen las cosas. El orden correcto de hacer los negocios es primero dar a a conocer el "Por qué?", segundo dar a entender el "Cómo" y por ultimo mostrar el "qué". La empresa debe funcionar como un cuerpo en el que todas sus partes estén perfectamente integradas. Para ello debe empezar teniendo claro cual es su razón de ser.

La organización empresarial es un todo articulado, producto de la coordinación entre las partes que lo conforman. ¿En qué ha fallado Volkswagen?

El 18 de septiembre la Agencia de Protección Medioambiental (EPA) de Estados Unidos y el estado de California acusaron a Volkswagen de falsear los informes sobre las emisiones contaminantes de parte de sus motores.

Según las cifras reconocidas por la propia empresa, la estafa podría haber afectado a más de 11 millones de coches diésel en todo el planeta.

Este fraude pone fin los valores de calidad y transparencia que impregnaban la identidad de la empresa en el imaginario colectivo.

¿Qué medidas se han tomado al respecto?

La primera reacción ha sido la dimisión del CEO de la compañía, además de asumir todos los costes necesarios para arreglar los vehículos afectados.

Gestionar esta crisis será misión casi-imposible pues no se trata de una crisis que afecte meramente a la economía de la empresa. Estamos ante una crisis de reputación que ha adquirido dimensiones mundiales y de la cual solo se podrá salir si se recupera la confianza del público. Deberán reformular el por qué están en el mundo, creérselo ellos mismos y finalmente comunicarlo.

“Lo que uno hace simplemente demuestra lo que uno cree” Simon Sinek